Безплатна доставка и връщане

Общи условия за ползване на услугите, достъпни на уебсайт www.verychi.eu


Обща информация

Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между електронния магазин VERYCHI като продавач, от една страна, и потребителите на услугите, намиращи се на домейна verychi.eu (наричан за краткост „Сайт“) (или по-конкретно, закупуване на стоки от електронен магазин), като купувач, от друга страна.

Настоящите Общи условия обвързват всички потребители, които извършват покупки от електронния магазин VERYCHI, като последните се съгласяват, изцяло приемат и се задължават да ги спазват. Използвайки Сайта, ще се счита, че потребителят - купувач се е запознал с настоящите Общи условия и ги е приел.

Интернет страницата www.verychi.eu е собственост на „Веричи Лайн” ООД, дружество, с ограничена отговорност, валидно учредено и съществуващо съгласно законите на Република България, вписано в българския Търговски регистър при Агенция по вписванията под  ЕИК: 203263364, със седалище и адрес на управление: РБългария, гр. София 1582, район „Искър“, ж.к. “Дружба 2”, бл. 227, вх. A, ет. 10, ап. 63, за контакти: Отдел „Обслужване на клиента“, имейл адрес: contact@verychi.eu, телефон за контакт: 0877 026781, лице за контакт: г-жа Бистра Везирска („Обща информация“).

  

Регистрация

От VERYCHI можете да направите поръчка като “гост” или като се регистрирате и станете потребител на Сайта. Молим да имате предвид, че регистрацията ще улесни Вашите бъдещи покупки, като ще ги направи по-бързи и лесни за осъществяване.

За да се регистрирате и да станете потребител на Сайта, трябва да спазите следните стъпки: 

  • Натиснете върху линка „Моят профил“;
  • Попълнете задължителните полета във формуляра „Регистрация“. За да се регистрирате, трябва да посочите име и фамилия, валиден имейл адрес, както и индивидуална парола*. След като попълните необходимите данни в задължителните полета, натиснете бутона „Регистриране“.

*В случай че забравите избраната от Вас парола, може да я възстановите в раздел „Моят профил“, като Сайтът ще генерира автоматично нова индивидуална парола, за което ще получите потвърждаващ имейл на посочения от Вас имейл адрес към момента на регистрацията.

  • След като потвърдите данните за профила си, ние ще Ви изпратим потвърждаващ имейл за създаването му на посочения от Вас имейл адрес.

 

Поръчка или „как да направя покупка“

Можете да поръчвате от VERYCHI 24 (двадесет и четири) часа в денонощието, включително през почивните дни и официалните празници. Вашата поръчка ще бъде обработена в първия следващ работен ден.

За да направите онлайн покупка от Сайта, трябва да извършите следните стъпки:

  • Изберете артикула (продукта), който бихте желали да закупите от продуктовия каталог на VERYCHI, като изберете и размера, и цвета на желания от Вас артикул (продукт);
  • Натиснете бутона „Добави в кошницата“. Ако имате желание да изберете и други артикули (продукти), изберете бутона „Продължете с покупките“, като първоначално избраният артикул (продукт), както и всеки следващ артикул (продукт), ще бъдат автоматично запазени от системата до момента на финализиране на поръчката;
  • В случай че имате желание да финализирате поръчката на избраните от Вас артикули (продукти), натиснете бутона „Обработете поръчката“;
  • Преди финализиране на Вашата поръчка, ще имате възможност да прегледате избраните от Вас артикули (продукти), както и информацията за доставка и връзка с Вас, като при нужда можете да направите корекции на същите данни;
  • След правилно въвеждане на Вашите данни за доставка (виж посоченото в секция „Доставка на територията на Република България“, съответно „Международна доставка“ по-долу), натиснете бутона „Потвърдете“;
  • Изберете начина на плащане, който предпочитате (виж посоченото в секция „Цена на поръчката и начини на плащане“ по-долу);
  • Ще бъдете уведомени чрез имейл (на посочения от Вас имейл адрес) за потвърждаването на покупката/ покупките Ви и изпращане на същата/ същите на посочения от Вас адрес за доставка;
  • В случай че не получите имейл за потвърждение на покупката/ покупките Ви, моля да се свържете с нас по телефон или имейл така, както същите са посочени в секция „Обща информация“ от настоящите Общи условия;
  • Можете да премахнете от Вашата кошница за покупки всеки един артикул (продукт), който не желаете, докато поръчката не бъде обработена;
  • Ако желаете да промените вече обработена поръчка, молим да се свържете с нас, като попълните „Формуляр за връзка“, намиращ се на Сайта, или се свържете с отдел „Обслужване на клиента“ по телефон или имейл така, както са посочени в секция „Обща информация“ от настоящите Общи условия;
  • В секцията „Моят профил“, по-конкретно в раздел „Моите поръчки“, можете да проверите състоянието на Вашата поръчка. Ако не сте регистрирани като потребител, можете да проверите, като натиснете линка „Информация за поръчка“ в имейла за потвърждение, който Ви е изпратен от наша страна.

Правилно попълнената и изпратена чрез Сайта поръчка е обвързващо предложение за сключване на договор за продажба от разстояние с VERYCHI съгласно настоящите Общи условия и разпоредбите на приложимото българско законодателство. Договорът за продажба между VERYCHI и потребителите на Сайта се сключва въз основа на предложение от страна на доставчика до потребителя като част от система за продажба на стоки, при която от момента на отправянето на предложението до сключването на договора, както и за времето на сключването на договора, страните не са във физически контакт помежду си, като договорът се явява договор за продажба от разстояние съгласно разпоредбите на българския Закон за защита на потребителя. Самият договор за продажба е изготвен от VERYCHI и се смята за актуален и в момента, следващ изпращането на съответните артикули (продукти) на получателя.

Извършените покупки от Сайта са напълно сигурни, като ние гарантираме сигурността на Вашите лични данни, спазвайки стриктно правилата на Общ регламент за защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) или “GDPR” - https://www.cpdp.bg/?p=element&aid=991 и приложимото българско законодателство (за повече информация - Политика за поверителност).

Можете да извършите покупка на артикули (продукти) от Сайта както на територията на Република България, така и от други държави-членки на територията на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, а така също и от целия свят, като разходите за доставка са изцяло за сметка на потребителя. При доставки извън територията на Република България VERYCHI не носи отговорност за срока на доставката, като същата ще бъде извършена съгласно практиката на съответния куриер.

Моля да имате предвид, че артикулите (продуктите), закупени от Сайта, не са предназначени за последваща продажба.

 

Цена на поръчката и начини на плащане

Крайната дължима от потребителя-купувач сума представлява сбор от всички отделни артикули (продукти), които потребителят е заявил, ведно с цената за доставка (когато тогава е дължима). Цените на артикулите (продуктите) са посочени в български лева и не се различават с цените на артикулите (продуктите) на VERYCHI, предлагани в нашия магазин в страната.

Можете да получите фактура на името на Ваше дружество или друг правен субект, регистриран по ДДС, като изберете опцията „Компания“ при обработка на поръчката, предоставяйки изискваната от нас информация.

Начини на плащане:

- Плащане с наложен платеж (плащане при доставка) – в този случай потребителят/ гостът заплаща цялата дължима сума на куриера при получаване на поръчката на посочения адрес за доставка, съответно в офис на Спиди;

- Плащане с дебитна или кредитна карта VERYCHI приема плащания на избраните от Вас артикули (продукти), извършени посредством следните банкови карти: Visa, VisaElectron, Maestro, MasterCard, като плащането се администрира от трето лице – 2Checkout, с което VERYCHI се намира в договорно правоотношение (2Checkout обработва лични данни по възлагане от страна на VERYCHI, като в този процес са гарантирани най-високи нива на защита на личните данни на потребителите, за повече информация: 
https://www.2checkout.com/legal/privacy/

 

Доставка на територията на Република България

Вашата поръчка може да бъде доставена до офис на куриерска компания Спиди (https://www.speedy.bg/bg ), с която  VERYCHI се намира в договорни отношения, или до посочен от Вас конкретен адрес.

Срокът за доставка до офис на Спиди или до посочен от Вас адрес на територията на Република България е от 1 (един) до 3 (три) работни дни. За конкретния ден и час на доставка ще бъдете уведомени посредством текстово съобщение (SMS) на посочения от Вас телефон за контакт, като това съобщение ще ви бъде директно изпратено от куриера.

Молим да имате предвид, че предлагаме опция „Преглед и тест на пратка преди доставка“.

Доставката е безплатна в рамките на Република България.

 

Международна доставка

Вашата поръчка може да бъде доставена извън територията на Република България в други държави-членки на територията на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство, а така също и на територията на целия свят, посредством куриерски компании TNT (https://www.tnt.com/express/bg_bg/site/home.html) и FedEx (https://www.fedex.com/en-us/home.html), с които VERYCHI  има подписани търговски споразумения. 

В този случай, срокът за доставка до посочен от Вас адрес е, както следва:

  • Доставка до държави в Европейския съюз: от 2 (два) до 3 (три) работни дни. Цената на доставката е в размер на 10 (десет) евро*

*Молим да имате предвид, че всички суми в евро ще бъдат изчислявани на базата на официалния курс на Българската Народна Банка за еврото към деня на съответното плащане.

  • Доставки до държави извън Европейския съюз: от 3 (три) до 5 (пет) работни дни. Цената на доставката е в размер на 20 (двадесет) евро

За конкретния ден и час на доставка ще бъдете уведомени посредством текстово съобщение (SMS) на посочения от Вас телефон за контакт.

 

Гаранция

Гаранцията на предлаганите от Сайта артикули (продукти) започва да тече от датата на получаване на същите от потребителя. Гаранционните срокове за всеки един артикул (продукт) са съобразени с разпоредбите на приложимото българско законодателство. Продавачът е отговорен за всички дефекти на артикулите (продуктите) при получаването им или при появяването им по време на гаранционния период. Това не се отнася за дефекти, причинени от грубо или неправилно използване и третиране на закупените артикули (продукти).

 

Затруднения при изпълнение на поръчката

Възможни са следните затруднения при осъществяване на Вашата поръчка от Сайта:

  • един или повече (всички) от поръчаните артикули (продукти) не са в наличност – ако даден артикул (продукт) е изчерпан, представител на VERYCHI ще се свърже с Вас във възможно най-кратък срок. По правило, всеки един артикул (продукт) без индикация „Изчерпан“ е наличен за покупка. Когато даден артикул (продукт) не е наличен и/или същият няма да бъде произвеждан повече от VERYCHI, ние ще се погрижим за премахването му от Сайта своевременно;
  • неналичните размери от даден артикул (продукт) са оцветени в сиво в Сайта, като същите не могат да бъдат избрани от потребителя;
  • адресът за доставка е непълен или погрешен; и
  • в случай на погрешно посочен/ сгрешен/ несъществуващ, др. телефон/имейл за връзка с потребителя/ гостът.

При всякакви въпроси и затруднения относно извършване на покупка може да се свържете с отдел „Обслужване на клиента“ по телефон или имейл така, както са посочени в секция „Обща информация“ от настоящите Общи условия.

 

Връщане и замяна на артикули (продукти)

В случай че сте получили дефектен или повреден артикул (продукт), молим да се свържете с отдел „Обслужване на клиента“ по телефон или имейл така, както са посочени в секция „Обща информация“ от настоящите Общи условия, като VERYCHI ще положи всички усилия да разреши проблема по приятелски начин и във възможно най-кратки срокове. Връщането на артикул (продукт) с дефекти е винаги възможно при спазване на процедурата, описана по-долу.

За да върнете получените от Вас артикули (продукти), последните трябва да бъдат в изряден търговски вид (включително, неизползвани, непрани, с техните вътрешни и прикрепени етикети), придружени със съответните документи,  доказващи заплащането на артикулите (продуктите) от Ваша страна.

Връщането на артикули (продукти) може да бъде направено във всеки един магазин на VERYCHI в страната, без за тази услуга потребителят да дължи заплащане на допълнителна такса.

Всеки един артикул (продукт) може да бъде върнат и чрез куриер, като в този случай всички куриерски, банкови и други такси и разноски са изцяло за сметка на VERYCHI. За избягване на всяко съмнение, в изпълнение на Директива 83/2011/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите, която директива VERYCHI спазва стриктно, всеки потребител-купувач има право да върне закупен от него артикул (продукт) в рамките на 30 (тридесет) календарни дни от получаване на артикула (продукта) без изрично задължение да посочвате причината за решението за връщане.

За да упражните правото си на връщане на артикул (продукт), следвайте следните инструкции:

  • Отворете имейла, който сте получили за потвърждение на направената от Вас поръчка;
  • Копирайте номера на поръчката от текста  „ПОРЪЧКА #....“ 
  • Изпратете имейл на contact@verychi.eu, като включите кратко описание и номера на поръчката, както и банкова сметка за връщане на заплатената от Вас сума;
  • След като получите потвърждение за връщане на посочения от Вас имейл адрес, очаквайте представител на куриерска компания Спиди (при доставка на територията на Република България), съответно представител на куриерски компании TNT или Fedex (при доставки извън територията на Република България в други държави-членки на територията на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство или в целия свят) да се свърже с Вас, за да организирате предаване на съответния артикул (продукт);
  • Сумата, заплатена от Вас, ще ви бъде върната на посочена от Вас банкова сметка.

Промени са възможни винаги, когато стойността на подменяните артикули (продукти) не надхвърля стойността на първоначалните закупени такива. 

Условията за връщане и замяна на артикули (продукти) са приложими и в случаите, когато сте получили артикул (продукт), който не е бил поръчан от Вас.

Във всеки един случай можете да се свържете с отдел „Обслужване на клиента“ по телефон или имейл така, както са посочени в секция „Обща информация“ от настоящите Общи условия, като VERYCHI ще положи всички усилия да разреши евентуално възникналия проблем по приятелски начин и във възможно най-кратки срокове.

 

Политика за бисквитките

Бисквитките са файлове с информация, включващи неограничено текстово съдържание, които се съхраняват в компютрите на потребителите с цел подобряване работата със съответния уебсайт. Тези файлове позволяват потребителят да бъде разпознат и уебсайтът да бъде адаптиран спрямо неговите предпочитания. Бисквитките обикновено съдържат името на уебсайта, към който принадлежат, времето, за което се съхраняват на компютъра на потребителя, и уникален номер. Сайтът на VERYCHI използва бисквитки във връзка с осъществяване на поръчки от страна на потребителите.

Личната информация, която се акумулира чрез бисквитките, може да бъде използвана само за извършване на определени операции на потребителя – закупуване на артикули (продукти) на VERYCHI, както и за вътрешни статистически цели относно брой посещения на Сайта, включително и от трети лица, с които VERYCHI се намира в договорни отношения с цел предоставяне на услуги на крайните потребители.

По правило, приложенията, използвани за сърфиране в уебсайтове, позволяват запазването на бисквитки по подразбиране. Тази настройка може да бъде променена така, че автоматичното запаметяване на бисквитки да бъде блокирано в уеб браузъра или потребителят да бъде информиран всеки път, преди бисквитките да бъдат запаметени на компютъра му. Детайлна информация за различните начини за работа с бисквитки може да бъде открита в настройките на конкретния браузър, използван от съответния потребител (Internet Explorer, Mozilla, Chrome или др.). Потребителят следва да бъде информиран, че ограничаването на бисквитките може да се отрази на някои функционалности на Сайта.

По отношение на бисквитки с рекламна цел, които потенциално могат да бъдат приложени, молим да имате предвид, че бихте могли да ги контролирате посредством външни инструменти, като например: инструмент на Google под формата на приставка към браузъра, чрез който можете лесно да забраните Ваши данни да бъдат ползвани от услугата Google Analytics, която е често използвана от множество сайтове за преброяване на посещения и статистическа информация - Google Analytics Opt-out Browser Add-on: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en; инструменти, чрез които можете да проверите статуса и да поставите изрична забрана на голям брой рекламни платформи да ползват Ваши данни във връзка с таргетиране и персонализиране на рекламa: https://optout.aboutads.info/; http://www.youronlinechoices.com/bg/%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%8f%d1%82-%d0%b8%d0%b7%d0%b1%d0%be%d1%80; настройки в платформата на Google относно бисквитки, създавани и управлявани от тяхна страна с рекламни цели: https://adssettings.google.com/authenticated; др.

 

Други

Всеки един поръчан артикул (продукт) отговаря на снимката, публикувана в Сайта, като са възможни минимални разлики в случаите, в които артикулите (продуктите) са ръчно изработени.

За всякакви въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, можете да се свържете с отдел „Обслужване на клиента“ на Сайта по телефон или имейл. Ние ще положим всички усилия, за да отговорим на Вашите запитвания и ще съдействаме за разрешаването на всеки евентуално възникнал проблем във възможно най-кратки срокове.

Ако възникнат конфликти между потребителя и VERYCHI, същите следва да бъдат разрешавани в дух на взаимно разбирателство и компромиси, като, ако това се окаже невъзможно, компетентен да разгледа и разреши спора ще бъде българският съд, прилагайки българското законодателство.

VERYCHI си запазва правото да прави едностранни промени по всяко време в настоящите Общи условия, като тяхното публикуване на Сайта се счита за официално уведомление до потребителите.